Formação SERVIÇO AO CLIENTE
A AMOMIF organizou nos dias 11-13 de Maio de 2010 mais uma actividade de formação. Os trabalhos decorreram nas instalações das TDM e tiveram como tema: “Formação em Serviço ao Cliente”. Os 25 participantes no curso, provenientes de 7 instituições entre as quais 4 membros da AMOMIF (AfricaWorks, FDM, Hluvuku, Tchuma) mostraram-se satisfeitos: "Intensivo e muito completo" foi a opinião geral dos envolvidos.
Este curso foi desenhado pela MicroSave e encaixa-se nas exigências de um mercado competitivo em que os produtos financeiros oferecidos pelas instituições são todos relativamente semelhantes e intangíveis. Nesse cenário, poderá ser exactamente o serviço ao cliente o factor-chave do sucesso de qualquer IMF.
A orientadora das sessões, Cheryl Frankiewics, consultora sénior freelancer, comentou: “acho que foi bom, os partipantes trabalharam muito, divertimo-nos um pouco, e eles tomaram alguns importantes passos para melhorar o serviço ao cliente nas suas instituições”. Ela deixou ficar também uma recomendação para se melhorar nas próximas edições: “ser mais estratégico na escolha dos participantes por parte das instituições, de modo a que eles possam melhor aplicar o aprendido nas respectivas IMFs”.
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Entrevistas com os intervenientes
Facilitadora, sra. Cheryl (em inglês).
Conselho de Direcção da AMOMIF, sra. Tinie van Eys (em português).
Participantes: sr. Carménio – AfricaWorks,
e sra. Agira – Tchuma (em português)