Formação Serviço ao Cliente para Pessoal de Atendimento - Prazo de Inscrição Quase no Fim
Depois do curso de Estratégia de Serviço ao Cliente (SC), realizado no ano passado a AMOMIF entrou em acordo com a MicroSave para oferecer o curso de serviço ao cliente especificamente dirigido ao pessoal de atendimento. O curso irá decorrer nos dias 6 á 8 de Junho com vagas limitadas. Veja aqui mais informações do curso.
Porquê este curso?
Num mercado extremamente competitivo, onde a maior parte das instituições oferecem uma gama de produtos muito similar, o atendimento ao cliente pode vir a constituir um factor diferenciador bastante importante!
Uma Estratégia de Serviço ao Cliente é importante para definir as prioridades da instituição nessa área. Contudo, é também indispensável que os colaboradores das IMFs não só conheçam a importância do serviço ao cliente, mas que também dominem as técnicas e mudem de atitude perante o atendimento ao cliente. Só assim, as IMFs poderão materializar a sua estratégia institucional, ou seja, prestando um serviço de excelente qualidade.
Resultados Esperados
No fim do curso os participantes serão capazes de:
1. Explicar a importância do serviço ao cliente na provisão de serviços financeiros
2. Mudar a sua atitude no que diz respeito ao atendimento ao cliente
3. Utilizar ferramentas para avaliar o serviço ao cliente interno e externo
4. Dominar as técnicas para auscultar as expectativas e opiniões dos clientes em relação à qualidade de serviços
5. Dominar as técnicas para reconquistar clientes insatisfeitos
6. Elaborar um plano de acção para melhoria da qualidade de atendimento ao cliente
Grupo Alvo.
- Pessoal de atendimento das IMFs e outras pessoas interessadas em conhecer técnicas de atendimento ao cliente
Duração e Metodologia de Formação
- Formação em sala: 3 dias, das 8:00 às 16.30
- Durante o curso serão utilizados uma variedade de métodos de formação nomeadamente: palestras, discussões em plenária, trabalhos de grupo, exercícios, simulações e estudos de caso.
Local e Data de formação:
Por definir.
Preço e dados Bancários
3.500 MT para membros da AMOMIF e participantes do sexo feminino e 4,500 MT para não- membros. Millenium Bim; NIB 000100000014583077157; Conta nº 145830771-Metical
Faça a sua inscrição até 31/05/2011
Preencha o formulário de inscrição e mande para o e-mail amomif@tvcabo.co.mz